Los problemas que se producen en los teléfonos cuando están encendidos suelen estar relacionados con uno de los fenómenos que se enumeran a continuación,

- Se queda atascado o se congela aleatoriamente
- El teléfono vibra, pero no se produce ningún cambio en la pantalla
- No reacciona después de pulsar prolongadamente el botón de encendido
- No se puede encender

Compruebe si el dispositivo tiene daños externos, como daños físicos, si está doblado, ha sufrido daños por líquidos, etc. Si los problemas son causados por un fallo de hardware, recomendamos solicitar el servicio postventa.

Pruebe los siguientes pasos,
1. Intenta restaurar los ajustes de fábrica o entrar en el modo Recovery para borrar la caché, y comprueba si el problema persiste
2. 2. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 8 segundos consecutivos, luego reinicie el dispositivo y compruebe si el problema persiste.

Compruebe el estado de su software,
Por favor, haga una copia de seguridad de todos sus datos, y luego borre la caché.
a).Si el dispositivo está atascado en una pantalla como la animación de arranque, comience por restaurar la configuración de fábrica, luego compruebe si el dispositivo muestra "Su dispositivo está corrupto" antes de que aparezca el logotipo de ZTE. Si es así, por favor borre el caché, haga una copia de seguridad de todos sus datos y flashee a la última versión del sistema operativo.
b). Si el dispositivo se queda atascado en el logo de ZTE, por favor borra la caché, haz una copia de seguridad de todos tus datos y actualiza a la última versión del sistema operativo.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, le recomendamos que solicite el servicio postventa