1. Si le problème est un son intermittent, le défaut peut être causé par les problèmes de réseau suivants :
Vérifiez si le signal est bon. Si les appels sont interrompus par intermittence cela peut être dû à des problèmes de réseau. Il s'agit d'une situation normale, et vous devriez essayer d'utiliser le téléphone mobile dans un environnement où le signal est meilleur.
Désactivez le raccourci 4G dans « Réglages », puis essayez de passer un appel. Si le raccourci est activé, cela indique que le réseau 4G actuel est peut-être un réseau récemment déployé, qui peut être instable.
Utilisez un écouteur filaire standard ou activez le haut-parleur pour un appel, et vérifiez si le son est meilleur. S'il n'y a aucune amélioration, il y a peut-être un problème avec le microphone. Rendez-vous dans un service après-vente proche pour vérifier le problème.
Vérifiez que le microphone n'est pas bloqué par votre main.
2. Si vous entendez un bourdonnement dans l’oreillette et que ce n’est pas un problème de réseau, les causes probables sont les suivantes :
Un volume trop élevé vous met mal à l'aise. Veuillez baisser le volume en conséquence. Certaines personnes parlent fort ou sont dans un environnement bruyant et certaines oreilles sont sensibles à ces fréquences. Par conséquent, lorsque vous parlez avec certaines personnes, vous pouvez entendre un léger bourdonnement qui est plus évident pour les utilisateurs aux oreilles sensibles.
Il est recommandé d'utiliser des écouteurs, des casques Bluetooth et d'autres dispositifs auxiliaires pour les appels lorsque vous devez utiliser votre smartphone dans environnement bruyant pendant une longue période.
Il est recommandé de se connecter au portail du service client ZTE pour tester si les fonctions du haut-parleur, des écouteurs et du microphone sont normales.
Si le problème persiste après les opérations ci-dessus, apportez la facture d'achat et le téléphone mobile au point de service après-vente pour réparation.