عندما يبدو الهاتف متجمدًا أو معلقًا، يرجى اتباع خطوات تحري الخلل وإصلاحه الواردة أدناه:

- التجميد في وضع الاستعداد
إذا تجمد الجهاز ولم يستجب للمس، فيرجى نسخ جميع البيانات احتياطيًا ومسح ذاكرة التخزين المؤقت والوميض إلى أحدث إصدار من نظام التشغيل.

- التجميد في تطبيقات الطرف الثالث
يرجى التحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث في تطبيق جهة خارجية واحدة أو تطبيقات أخرى تابعة لجهة خارجية أيضًا.

1. في حالة حدوث المشكلة في تطبيق جهة خارجية، يرجى إلغاء تثبيت تطبيق الجهة الخارجية المسؤول ومسح ذاكرة التخزين المؤقت والتحقق من آخر تحديث.
2. إذا حدثت المشكلة مع تطبيقات الطرف الثالث الأخرى، فتأكد من أن التطبيق متوافق مع أحدث إصدار من Android. حاول إلغاء تثبيت جميع تطبيقات الجهات الخارجية المسؤولة، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت، وانسخ جميع بياناتك احتياطيًا، ثم أعد الرجوع إلى أحدث إصدار رسمي من نظام التشغيل.

التجميد أثناء تحميل التطبيقات
يرجى نسخ جميع بياناتك احتياطيًا، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وإلغاء تثبيت آخر تحديث (أدخل في الإعداد - التطبيقات - الكل لعرضه)، وأخيرًا استعادة إعدادات المصنع أو العودة إلى أحدث إصدار رسمي لنظام التشغيل.

إذا لم تؤد الخطوات المذكورة أعلاه إلى حل المشكلة، فنحن نوصي بالتقدم بطلب للحصول على خدمة ما بعد البيع